Política de Garantia da Nabi
A Nabi seleciona suas semijoias, peças em aço e bijuterias com atenção à qualidade, ao acabamento e aos detalhes. Caso uma peça apresente algum problema, ela será avaliada para identificar se existe defeito de fabricação.
Situações que podem ser consideradas defeitos de fabricação
• Falhas de fabricação no acabamento, na montagem ou na estrutura da peça;
• Desprendimento total ou parcial do banho ou folheado em condições normais de uso;
• Rupturas ou rachaduras em fechos, pinos, soldas ou outros componentes, sem sinais de impacto ou uso inadequado;
• Desprendimento de pedras ou componentes sem sinais de queda, impacto ou mau uso;
• Outros problemas de fabricação identificados após a avaliação da peça.
Situações que podem não ser consideradas defeitos de fabricação
• Escurecimento causado pelo acúmulo de sujeira ou resíduos;
• Arranhões, quebras, amassados ou deformações provocados por quedas, impactos ou pressão;
• Peças arrebentadas ou incompletas após acidentes ou uso inadequado;
• Perda de pedras, pingentes, tarraxas ou outros componentes após impacto;
• Desgaste natural provocado pelo tempo, atrito ou uso frequente;
• Alterações de cor ou do acabamento causadas pelo contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, álcool, cloro, água do mar ou produtos químicos;
• Pedras opacas ou leitosas em razão do contato com água, cosméticos ou produtos químicos;
• Desprendimento, escurecimento ou alteração da resina provocados por impactos, umidade, calor ou produtos químicos;
• Danos causados por armazenamento inadequado, limpeza abrasiva, tentativa de conserto ou alteração realizada por terceiros.
Todas as situações serão avaliadas individualmente, preservando os direitos da consumidora previstos na legislação.
Prazo da garantia
A garantia legal é de 90 dias, contados a partir do recebimento da peça, para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Quando se tratar de um defeito oculto, que não poderia ser identificado no recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Como solicitar a garantia
Entre em contato com a Nabi pelo WhatsApp (71) 99667-4626 ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem a peça e o problema apresentado. Se for necessário receber o produto para avaliação, a Nabi enviará as orientações.
A comprovação da compra poderá ser feita pelo número do pedido, nota fiscal ou outro registro da compra.
Análise e solução
Após o recebimento da peça, a Nabi avaliará o problema e buscará solucioná-lo dentro do prazo legal de até 30 dias.
Confirmado o defeito de fabricação, a peça poderá ser reparada ou substituída por outra igual, conforme a disponibilidade.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, a cliente poderá escolher entre:
• Substituição por outra peça equivalente e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
A escolha de um vale-compras poderá ser oferecida pela Nabi, mas dependerá da concordância da cliente
