Queremos que sua experiência com a Nabi seja tranquila e segura.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71) 99667-4626
Informe o número do pedido, o nome da compradora e os produtos que serão devolvidos. A Nabi enviará as orientações para a postagem ou coleta, conforme o caso.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, conforme a legislação aplicável.
Caso seja identificado possível defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça para uma análise inicial e forneceremos as orientações necessárias para o procedimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após a análise, sendo constatado um vício de responsabilidade do fornecedor, a Nabi adotará as providências previstas na legislação.
Situações que não caracterizam defeito
Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
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uso inadequado da peça;
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quedas, impactos ou acidentes;
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armazenamento inadequado;
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contato indevido com produtos químicos, cosméticos ou outras substâncias que possam danificar a peça;
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desgaste natural decorrente do uso;
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descumprimento das orientações de conservação e cuidados com o produto.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características da peça e as circunstâncias apresentadas.
Trocas por Preferência Pessoal
A Nabi não realiza trocas por preferência pessoal, como mudança de gosto, escolha de outro modelo, cor ou peça, salvo nas situações em que houver obrigação legal.
Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, produtos sem defeito não estarão sujeitos a troca ou devolução por mera preferência da cliente.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Produto diferente ou avariado no transporte
Se você receber uma peça diferente da comprada, incompleta ou danificada no transporte, entre em contato assim que identificar o problema. A Nabi orientará a devolução e assumirá os custos quando confirmado erro no envio ou avaria de transporte.
Estorno
Depois que a devolução for recebida e conferida, o estorno será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível. O prazo de visualização do crédito pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o intermediador de pagamento.
Produtos promocionais não possuem troca por preferência pessoal, permanecendo assegurados exclusivamente os direitos previstos em lei.”
Nabi. Beleza nos detalhes. 🦋
